מדיניות החזרים כספיים

עודכן לאחרונה: 1.10.2026

אנחנו רוצים שתהיו מרוצים מכל פריט. אם משהו לא מתאים, כאן מוסבר בדיוק איך מחליפים, מחזירים ומבטלים. המדיניות נכתבה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. אם יש סתירה בין מדיניות זו לבין החוק, החוק גובר.

1. איך פונים אלינו

כל בקשה להחלפה, להחזרה או לביטול נשלחת באחת מהדרכים הבאות:

וואטסאפ: 055-5610464
דוא"ל: arthletes.store@gmail.com
בדואר, לכתובת: רחוב צבי סגל 7, אשקלון

בבקשה יש לציין: שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון, הפריט הרלוונטי, והאם מבוקשת החלפה או החזר כספי. נאשר את קבלת הבקשה בהקדם.

2. ביטול הזמנה לפני שנשלחה

אפשר לבטל הזמנה בכל עת לפני שיצאה מהמחסן שלנו. במקרה כזה יבוצע החזר מלא, ללא דמי ביטול.

3. ביטול עסקה והחזרה לקבלת כסף בחזרה

אפשר לבטל את העסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת המסמך עם פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
המוצר צריך לחזור אלינו כשלא נעשה בו שימוש ולא נפגם, רצוי עם התוויות. החזרה באריזה המקורית מהווה ראיה לכך שלא נעשה במוצר שימוש.
במקרה של ביטול שאינו בגלל פגם, אי-התאמה או איחור באספקה, ינוכו דמי ביטול בשיעור 5% מהמחיר ששולם או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. לא ינוכו סכומים נוספים מעבר לכך.
ההחזר יבוצע תוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה (בכרטיס אשראי: באמצעות ביטול החיוב). זיכוי לקנייה באתר במקום כסף יינתן רק אם הלקוח בחר בכך.
פריטים שנרכשו במבצע או בהנחה ניתנים לביטול באותם תנאים, וההחזר יהיה לפי המחיר ששולם בפועל.
בביטול שאינו בגלל פגם, אי-התאמה או איחור באספקה, החזרת המוצר אלינו היא באחריות הלקוח ועל חשבונו (למשל בדואר רשום או בשליח), לכתובת שנמסור לכם בעת תיאום ההחזרה.

4. החלפת פריט (מידה או דגם אחר)

אפשר להחליף פריט תוך 14 יום מיום קבלתו, כשלא נעשה בו שימוש ולא נפגם.
עלות המשלוח בהחלפה הראשונה בכל הזמנה היא על חשבוננו. מההחלפה השנייה ואילך, עלות המשלוח היא 35 ₪.
ההחלפה כפופה למלאי. אם הפריט המבוקש לא קיים במלאי, תוכלו לבחור בין החזר כספי (לפי סעיף 3) לבין זיכוי לקנייה באתר.
החלפה של פריט שנרכש בהנחה תיעשה לפי המחיר ששולם בפועל.

5. מוצר פגום או מוצר שלא תואם להזמנה

אם קיבלתם מוצר פגום, או מוצר שונה ממה שהוזמן, פנו אלינו ורצוי לצרף תמונה.
במקרה כזה נאסוף את המוצר על חשבוננו, ותוכלו לבחור בין מוצר חלופי לבין החזר כספי מלא, ללא דמי ביטול וללא עלות משלוח.

6. זכויות מיוחדות לאזרחים ותיקים, לאנשים עם מוגבלות ולעולים חדשים

אזרח ותיק (כהגדרתו בחוק האזרחים הוותיקים, התש"ן-1989), אדם עם מוגבלות (כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998) ועולה חדש (כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן) רשאים לבטל עסקה תוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר, ובלבד שהעסקה כללה שיחה בינם לבין העסק, לרבות שיחה בתקשורת אלקטרונית (כגון וואטסאפ). אנחנו רשאים לבקש העתק של תעודה מתאימה. שאר התנאים זהים לאמור בסעיף 3.

7. מוצרים שלא ניתן להחזיר

בהתאם לתקנות, לא ניתן לבטל עסקה ב: הלבשה תחתונה ובגדי ים (אם יימכרו באתר), ובמוצרים שיוצרו במיוחד לפי מידות או דרישות אישיות של הלקוח.

8. שמירת זכויות

אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מכל זכות נוספת המוקנית לצרכן לפי כל דין.